你所在的小區(qū)物業(yè)服務怎么樣?小區(qū)物業(yè)問題越來越受到大家的關注。今天，前來參加長沙市政協十二屆一次會議的部分市政協委員不約而同地將目光投向小區(qū)物業(yè)，并就如何進一步提升小區(qū)物業(yè)管理服務水平、化解小區(qū)居民和物業(yè)管理單位之間的矛盾提出了看法和觀點。

　　八成以上業(yè)主遭遇物業(yè)問題

　　臺聯界江艷委員介紹，長沙市價格舉報投訴中心的資料顯示，2013年物業(yè)管理的投訴共有3526 件，占整個投訴總量的14.6%，成為市民投訴的七大熱門行業(yè)之首。長沙市政府門戶網站的部門動態(tài)2016年7月數據顯示，12358價格舉報熱線共收到群眾咨詢、舉報投訴共889件中，物業(yè)管理仍是焦點。

　　“調查發(fā)現，長沙市社區(qū)的物業(yè)沖突問題具有普遍性，在被調查的業(yè)主中，有80% 以上的業(yè)主遭遇過各類物業(yè)問題和沖突。”江艷表示，在問題久拖不決、自身權益受損較大和受到報復等情況下，業(yè)主同物業(yè)公司、房產商之間的沖突最有可能激化，影響社會的穩(wěn)定。”

　　在她看來，小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務公司之間主要存在五大方面的矛盾，即物業(yè)服務費收支問題、小區(qū)公共配套設施所有權的問題、開發(fā)商產權糾紛問題、物業(yè)服務質量的問題以及業(yè)委會監(jiān)督的問題。

　　多地已引入第三方評估監(jiān)理機構

　　江艷和民盟界委員張剛林認為，引入第三方專業(yè)性評估監(jiān)理機構現場督查，可及時發(fā)現并糾正物業(yè)企業(yè)在服務過程中存在的問題，提升物業(yè)服務品質，也可以督促物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定進行履約。

　　據他們介紹，我國各大城市如北京、廈門、寧波、南京、深圳已經試點實施了物業(yè)服務第三方評估項目，其中北京實施已有六年之余，物業(yè)服務第三方評估項目在這些城市有效地處理了各種物業(yè)矛盾，經驗可借鑒。

　　建議出臺“辦法”啟動第三方評估

　　江艷、張剛林建議，盡快批準成立物業(yè)管理第三方評估機構，大力培育和支持第三方機構等中介組織的發(fā)展，引導和鼓勵他們承擔物業(yè)管理承接查驗、服務質量評估、物業(yè)服務費核定、物業(yè)服務企業(yè)或業(yè)主組織財務審計等。

　　有關部門盡快出臺《長沙市物業(yè)服務第三方評估監(jiān)督管理辦法》，為監(jiān)督機構、業(yè)主、物業(yè)公司找到實施方案，通過引入物業(yè)服務第三方評估監(jiān)理機構，可對物業(yè)服務企業(yè)履職狀況客觀評價。(記者 陳月紅)

　　連線

　　業(yè)主評議可作為

　　物管年檢重要內容

　　長沙市工商聯集體提案建議，長沙應加大對物業(yè)管理公司的監(jiān)管力度。

　　為此，長沙市工商聯呼吁探索物管立法;對物管實行的物業(yè)收費等級和提供服務的星級標準進行嚴格審定，嚴厲處罰低標準服務卻收取高等級物業(yè)費的行為;實行企業(yè)年檢制度，同時開展群眾意見反饋平臺，把業(yè)主評議作為年檢工作的重要內容等。