你所在的小區(qū)物業(yè)服務(wù)怎么樣?小區(qū)物業(yè)問題越來越受到大家的關(guān)注。今天，前來參加長沙市政協(xié)十二屆一次會議的部分市政協(xié)委員不約而同地將目光投向小區(qū)物業(yè)，并就如何進(jìn)一步提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平、化解小區(qū)居民和物業(yè)管理單位之間的矛盾提出了看法和觀點。

　　八成以上業(yè)主遭遇物業(yè)問題

　　臺聯(lián)界江艷委員介紹，長沙市價格舉報投訴中心的資料顯示，2013年物業(yè)管理的投訴共有3526 件，占整個投訴總量的14.6%，成為市民投訴的七大熱門行業(yè)之首。長沙市政府門戶網(wǎng)站的部門動態(tài)2016年7月數(shù)據(jù)顯示，12358價格舉報熱線共收到群眾咨詢、舉報投訴共889件中，物業(yè)管理仍是焦點。

　　“調(diào)查發(fā)現(xiàn)，長沙市社區(qū)的物業(yè)沖突問題具有普遍性，在被調(diào)查的業(yè)主中，有80% 以上的業(yè)主遭遇過各類物業(yè)問題和沖突。”江艷表示，在問題久拖不決、自身權(quán)益受損較大和受到報復(fù)等情況下，業(yè)主同物業(yè)公司、房產(chǎn)商之間的沖突最有可能激化，影響社會的穩(wěn)定。”

　　在她看來，小區(qū)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司之間主要存在五大方面的矛盾，即物業(yè)服務(wù)費收支問題、小區(qū)公共配套設(shè)施所有權(quán)的問題、開發(fā)商產(chǎn)權(quán)糾紛問題、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問題以及業(yè)委會監(jiān)督的問題。

　　多地已引入第三方評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)

　　江艷和民盟界委員張剛林認(rèn)為，引入第三方專業(yè)性評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)現(xiàn)場督查，可及時發(fā)現(xiàn)并糾正物業(yè)企業(yè)在服務(wù)過程中存在的問題，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，也可以督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定進(jìn)行履約。

　　據(jù)他們介紹，我國各大城市如北京、廈門、寧波、南京、深圳已經(jīng)試點實施了物業(yè)服務(wù)第三方評估項目，其中北京實施已有六年之余，物業(yè)服務(wù)第三方評估項目在這些城市有效地處理了各種物業(yè)矛盾，經(jīng)驗可借鑒。

　　建議出臺“辦法”啟動第三方評估

　　江艷、張剛林建議，盡快批準(zhǔn)成立物業(yè)管理第三方評估機(jī)構(gòu)，大力培育和支持第三方機(jī)構(gòu)等中介組織的發(fā)展，引導(dǎo)和鼓勵他們承擔(dān)物業(yè)管理承接查驗、服務(wù)質(zhì)量評估、物業(yè)服務(wù)費核定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主組織財務(wù)審計等。

　　有關(guān)部門盡快出臺《長沙市物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)督管理辦法》，為監(jiān)督機(jī)構(gòu)、業(yè)主、物業(yè)公司找到實施方案，通過引入物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理機(jī)構(gòu)，可對物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職狀況客觀評價。(記者 陳月紅)

　　連線

　　業(yè)主評議可作為

　　物管年檢重要內(nèi)容

　　長沙市工商聯(lián)集體提案建議，長沙應(yīng)加大對物業(yè)管理公司的監(jiān)管力度。

　　為此，長沙市工商聯(lián)呼吁探索物管立法;對物管實行的物業(yè)收費等級和提供服務(wù)的星級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格審定，嚴(yán)厲處罰低標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)卻收取高等級物業(yè)費的行為;實行企業(yè)年檢制度，同時開展群眾意見反饋平臺，把業(yè)主評議作為年檢工作的重要內(nèi)容等。